(网经社讯)2月11日，美团公布“取消骑手超时扣款”新进展，称去年12月起，开始在华东部分城市观测实验了“取消众包骑手超时扣款”，在此期间，当地众包骑手们的超时情况可免责。
结果显示，在节假日、远距离订单等场景中，订单超时的情况相对较多，部分消费者的体验受到了一定影响。同时，在观测区域中，新骑手的超时率显著大于老骑手。
为应对这些挑战，美团采取了一系列措施，如优化订单高峰期的骑手补贴、紧急调度站点运力，以应对“无人响应订单”的情况，尽力保障用户体验。
除了追求时效性，美团更在意“当超时不再扣款，如何通过正向激励减少过度超时订单？客户的体验如何保障？”等问题。
网经社数字生活台（DL.100EC.CN）获悉，，美团已根据本次的讨论结果，在内部进行规则改进，具体方案近期将陆续对外公布。据悉配送环节涉及到骑手、商家、消费者三方，如何有效地平衡各方感受，美团还有很大的改进空间。接下来，我们也会持续优化相关工作，让技术和机制更科学、更有温度。
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